Les chatbots, ou robots qui parlent, font de plus en plus souvent parler d’eux. De simples gadgets technologiques, ils sont en passe de devenir incontournables pour répondre aux nombreuses questions des internautes, et entreprises et institutions sont de plus en plus nombreuses à s’en doter. Mais à quoi servent-ils précisément ?
Votre plan de comm’ est béton : vos objectifs sont clairs, votre planning de comm’ millimétré. Mais d’une plateforme à l’autre, les indicateurs de performance n’ont pas le même nom, ne mesurent pas les mêmes actions, voire… racontent n’importe quoi. Facebook en a récemment fait les frais. Comment s’adapter ?
Snapchat, le réseau social qu’on est supposé ne pas comprendre si l’on a plus de 25 ans, entre en bourse le mois prochain. S’il semble parti pour être valorisé plus bas qu’initialement, le cas Facebook a montré que ça ne traduisait pas forcément un désintérêt des internautes… ni des annonceurs. Alors, Snapchat, il faut y être ou pas ?
En 2016, Facebook et Google ont lancé un format de publication de contenus dédié au mobile : les “articles instantanés” pour Facebook et les “accelerated mobiles pages” (AMP) pour Google. Dans les deux cas, l’objectif est de rendre plus confortable la lecture sur mobile en réduisant le temps de chargement des contenus. Un objectif noble, mais qui masque des contraintes de taille pour les éditeurs de contenus.
Ça y est, les dernières vacances (scolaires) de l’année sont là. Entre la dinde et la bûche, on vous propose un tour d’horizon de ce qu’a été le web en 2016. Tome 2 : les réseaux sociaux. Vous nous suivez toujours ?
Le développement du commerce en ligne, ou e-commerce, a amené les clients sur Internet. Aujourd’hui, l’internaute-consommateur entend bien y retrouver à la fois l’amont (l’équivalent du “repérage” en boutique) et l’aval (la prise en charge de ses questions et réclamations après un achat). En parallèle, les réseaux sociaux ont rendu les marques plus accessibles, générant une explosion des messages de clients. Pour les entreprises, c’est un nouveau défi. Mais quelle stratégie mettre en place ?
